Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre nuestras tartas, talleres y candy bar. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos enseguida.
Pedidos y plazos
Depende del tipo de tarta que elijas:
– Tartas listas en tienda: puedes retirarlas el mismo día, según disponibilidad. – Tartas en tendencia: lo ideal es pedirlas con 24 horas de antelación. – Tartas personalizadas: conviene encargarlas con al menos 48 horas de antelación. – Tartas venezolanas: necesitan al menos 48 horas de antelación.
Los viernes y sábados solemos tener mayor demanda, y los domingos no trabajamos, así que mientras antes nos escribas, mejor podremos cuidar tu pedido.
Sí, siempre vale la pena preguntarnos. Para el mismo día, podemos ofrecerte las tartas listas en tienda, según disponibilidad. Para el día siguiente, aceptamos pedidos hasta las 15:00 h, sujetos a disponibilidad y volumen de pedidos.
Sí, siempre que estemos dentro del tiempo mínimo necesario, idealmente con al menos 48 horas de antelación. Cualquier cambio dependerá del avance del pedido, del tipo de modificación, del día y de la demanda que tengamos en el obrador. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp y revisaremos si podemos ajustarlo.
Si necesitas hacer algún cambio, escríbenos por WhatsApp lo antes posible para poder revisarlo a tiempo. Los cambios dependerán del tipo de pedido y del avance de la producción. No podremos garantizar modificaciones que afecten elementos ya gestionados, como flores, coronas, accesorios, juguetes, toppers o decoraciones especiales.
Las cancelaciones podrán gestionarse con al menos 3 días hábiles de antelación. La devolución se realizará por el mismo medio en que fue recibido el pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Para preparar tu pedido, necesitaremos algunos datos básicos:
- Día de la semana y fecha exacta del evento.
- Franja horaria de recogida o entrega.
- Nombre de la persona que recoge el pedido.
- Correo de contacto.
- Tamaño de la tarta.
- Sabor del bizcocho.
- Sabor del relleno.
- Temática, colores o referencias de inspiración.
- Nombre y edad de la persona homenajeada, si quieres que aparezcan en la tarta.
- Detalles decorativos especiales que quieras incluir.
Ten en cuenta que no vendemos velas de números. Si quieres añadir una, deberás traerla o gestionarla aparte.
Tamaños y sabores
Los tamaños varían según el tipo de tarta:
– Bento cake (mini tarta): hasta 3 porciones. – Tartas listas en tienda / Bakery Cakes: tallas S y M, hasta 8 y 12 porciones. – Tartas venezolanas: tallas S y M, entre 8 y 15 porciones según el modelo. – Tartas en tendencia: desde mini tarta hasta formato M, según el diseño elegido. – Tartas personalizadas: tallas S, M y L, hasta 8, 12 y 18 porciones.
Estos son nuestros formatos más solicitados, pero también hacemos tartas para eventos de 60, 80, 100 personas o más, siempre adaptadas al tipo de celebración.
La talla más pequeña que personalizamos con temática es la S, pensada para hasta 8 raciones.
La tarta más pequeña de dos pisos que realizamos es para 40 personas.
Sí, claro. Tenemos una selección de sabores muy queridos por nuestros clientes y que suelen funcionar muy bien para distintas celebraciones. También podemos valorar sabores fuera de carta, según el tipo de tarta y disponibilidad.
Entre los favoritos de nuestros clientes están:
– Bizcocho de vainilla con dulce de leche o Nutella. – Red Velvet con nuestra crema de queso. – Bizcocho de chocolate con crema húmeda de chocolate, Nutella o dulce de leche. – Bizcocho de zanahoria y nueces, con crema de queso o dulce de leche.
Depende del tipo de tarta. La mayoría lleva una cobertura especial hecha en nuestro obrador: suave, sedosa y pensada para lograr acabados bonitos, colores personalizados y detalles con manga. Algunas tartas tienen coberturas específicas: la Tres Leches va cubierta con merengue suizo, las veganas con chantilly vegetal vegana y las sin lactosa con chantilly vegetal. No trabajamos tartas cubiertas en fondant: preferimos acabados más artesanales, cremosos y agradables al comer.
No. No cubrimos tartas con fondant ni hacemos muñecos modelados en fondant. Trabajamos tartas decoradas con nuestra cobertura de crema, elaborada con ganache de chocolate blanco y crema de mantequilla de merengue suizo. También podemos usar imágenes comestibles, impresiones, frutas, flores y otros detalles decorativos según el diseño.
Sí. Tenemos impresora comestible propia, así que podemos sumar fotos, logos, nombres o imágenes especiales a tu tarta.
Sí, claro. Puedes enviarnos fotos, colores o ideas que nos sirvan de inspiración. Eso sí: no hacemos copias exactas de otras tartas. Cada tarta de Sweet Magic es un trabajo hecho a mano, por eso ninguna queda idéntica a otra.
Opciones especiales (sin gluten, vegano, sin azúcar)
Sí. Nuestra opción sin gluten más recomendada es la tarta de zanahoria y nueces, porque la humedad de la zanahoria ayuda a lograr una textura muy agradable con el mix de harinas sin gluten. Importante: trabajamos en un obrador donde también usamos harina de trigo, por lo que esta opción no es apta para celíacos ni para personas con alergia severa al gluten. También hay postres como la Pavlova o tarta de queso, que son libres de harinas con gluten.
No. Pero sí tenemos una opción de tarta vegana: un bizcocho de chocolate intenso, sin huevo, combinado con chantilly vegetal y frutos rojos o frutos amarillos. También podemos ofrecerte croissants veganos.
Sí. Hacemos tartas sin azúcar refinada añadida, endulzadas con ingredientes como plátano y dátiles. Importante: estas tartas no son aptas para personas con diabetes, ya que los ingredientes utilizados también pueden tener un índice glucémico elevado.
Sí, como la tarta de zanahoria y nueces con chantilly vegetal, o la tarta vegana de chocolate. Ten en cuenta que trabajamos en un obrador donde también usamos lácteos, por lo que estas opciones no son aptas para personas con alergias severas.
Entrega y recogida
Estamos en Madrid, en Calle Conrado del Campo 5, Local 2. Contamos con obrador propio y tienda abierta al público, a pie de calle, en una zona interna de Arturo Soria. La estación de metro más cercana es Ciudad Lineal.
Sí. Puedes recoger tu pedido en el horario acordado. Nuestro horario habitual es de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 h y sábados de 12:00 a 19:00 h, en horario ininterrumpido. Para que tu tarta esté lo más fresca posible, solemos recomendar la recogida a partir de las 15:00 h.
Sí. Puede recogerlo otra persona siempre que esté autorizada por ti y nos facilite la información del pedido (nombre con el que fue reservado, comprobante de pago, fecha o temática).
Sí, podemos ayudarte a coordinar el envío de tu pedido. Para tartas de cumpleaños y pedidos al detal, solemos trabajar con servicios externos como taxi, Cabify, Uber, Glovo o mensajería privada. Como son servicios externos, normalmente la entrega se realiza en el punto de recogida acordado y el conductor no siempre puede subir a pisos, recepciones u hoteles. Te enviaremos el seguimiento en tiempo real para que estés pendiente de la llegada.
En casos especiales, como bodas, montajes, catering o eventos corporativos, podemos organizar una logística diferente y adaptada.
Lo ideal es transportarla en coche, en una superficie plana y con el ambiente fresco. Te recomendamos llevarla en el suelo del copiloto o en una zona estable, nunca sobre las piernas ni en un asiento inclinado. Evita dejarla dentro del coche sin supervisión, especialmente si hace calor.
Entregamos cada tarta en perfectas condiciones. Una vez que la tarta sale de nuestro obrador, no podemos hacernos responsables de daños ocurridos durante el traslado, especialmente si el transporte lo realiza el cliente o un servicio externo. La única excepción sería una entrega realizada directamente por nuestro equipo o un montaje acordado en el lugar del evento.
Conservación de las tartas
Lo ideal es mantenerla en nevera hasta poco antes de la celebración. Puede estar fuera hasta 3 horas, siempre en un lugar fresco, sin sol directo y lejos de fuentes de calor. Si no se trata de un postre frío, te recomendamos sacarla un rato antes de comerla para que la textura quede más suave y cremosa.
Las tartas en tendencia y las tartas venezolanas se entregan con su caja incluida. En el caso de las tartas personalizadas, la caja tiene un coste adicional de 3 €. Además, con tu tarta personalizada incluimos una velita de regalo.
Formas de pago
Puedes pagar en efectivo en tienda, por transferencia o depósito bancario, o directamente de forma online a través de nuestra página web. Si prefieres pagar con Bizum, también puedes hacerlo desde la web. Para pagos internacionales, como Zelle, escríbenos y lo coordinamos contigo. Para pedidos especiales, celebraciones grandes o eventos corporativos, podemos prepararte un enlace de pago personalizado.
Tu pedido queda confirmado una vez realizado el pago y recibida toda la información necesaria para prepararlo. Para reservar fecha, materiales y tiempo de obrador, los pedidos deben estar pagados al 100% por adelantado.
Sí. Para que el pedido quede confirmado, debe estar pagado en su totalidad. Podemos conversar contigo y ayudarte a definir todos los detalles, pero la fecha, los materiales y el tiempo de obrador solo quedan reservados una vez realizado el pago completo.
Solo en el caso de tartas listas en tienda, siempre sujetas a la disponibilidad del momento. Si quieres asegurar una tarta específica, reservar una fecha o hacer cualquier pedido por encargo, el pago debe realizarse al momento de confirmar el pedido.
Eventos, empresas y catering
Sí, y nos encanta formar parte de celebraciones especiales. Hemos preparado tartas y dulces para empresas, hoteles, eventos corporativos, reaperturas, aniversarios, programas de televisión, bautizos de libros y celebraciones privadas. También hemos trabajado en proyectos para marcas y espacios como Warner Bros, Ryanair, Bauhaus, Ibis Styles Madrid Maravillas y eventos especiales como el episodio 200 de La Roca.
Sí. Preparamos presupuestos personalizados para empresas, eventos corporativos, celebraciones privadas y propuestas especiales, con información formal, tiempos claros y una respuesta bien organizada.
Sí. Cuando el espacio lo solicita, podemos facilitar documentación como lista de alérgenos, seguro de responsabilidad civil, licencia de funcionamiento y datos de empresa. También podemos coordinar transporte refrigerado si el evento lo requiere.
Sí. Podemos acompañar tu tarta principal con una mesa dulce o candy bar adaptado al tipo de evento: desde una reunión familiar hasta bodas, bautizos, empresas o eventos especiales. Trabajamos opciones como macarons, profiteroles, mini cupcakes y galletas decoradas.
Sí. Además de tartas, postres y candy bar, también podemos preparar propuestas de catering dulce y salado para celebraciones, reuniones familiares, eventos corporativos, presentaciones o encuentros especiales.
Sí. Los cupcakes personalizados pueden pedirse desde 6 unidades. Los mini cupcakes, galletas, macarons, profiteroles y otros bocados pequeños para mesas dulces tienen un mínimo de 12 unidades.
Talleres de repostería
Sí. Ofrecemos talleres de repostería para grupos pequeños, con un máximo de 6 personas, y también clases personalizadas. La duración mínima es de 3 horas y tanto el contenido como la fecha se coordinan según el interés de cada grupo o persona.
Tenemos talleres para adultos, clases personalizadas y experiencias para niños. Durante julio y agosto también ofrecemos nuestro Summer Camp, pensado para que los niños desarrollen su creatividad y se acerquen a la repostería desde una mirada más consciente.
No necesitas experiencia previa ni traer materiales. Nuestros talleres son guiados e incluyen materiales, ingredientes, merienda y recetas para repetir en casa. Cuando el formato lo permite, podemos crear un grupo de WhatsApp para resolver dudas durante el mes siguiente al taller.
Otras dudas frecuentes
Puedes inspirarte en nuestras tartas en tendencia, en la galería de la web o en nuestro Instagram, donde compartimos diseños que hemos creado para otros clientes. Si tienes una idea concreta, cuéntanosla y te ayudamos a darle forma.
Las tartas en tendencia son diseños que han gustado muchísimo y se han convertido en favoritos de Sweet Magic. Tienen una estética ya definida, puedes elegir entre algunos sabores disponibles y suelen tener un precio más conveniente. Las tartas personalizadas las creamos especialmente para ti: pensamos en la ocasión, los colores, la temática y esos detalles que hacen que la tarta se sienta realmente tuya.
Sí. Nuestras tartas se elaboran desde cero en nuestro obrador, cuidando cada bizcocho, crema y acabado. También trabajamos con algunos ingredientes seleccionados, como Nutella o dulce de leche argentino elaborado en Galicia.
Sí. WhatsApp es el canal más directo para resolver dudas y formalizar tu pedido de forma más ágil. También puedes escribirnos por Instagram, enviarnos un correo, llamarnos o visitarnos en tienda.
Según la producción del obrador, puedes encontrar cookies estilo New York, alfajores, brownies, merenguitos, porciones de tarta, bizcochos, tartas de queso, tiramisú, café, pan y algo de bollería. Las opciones cambian cada día.
No siempre. Nuestra vitrina cambia según la temporada, el día y lo que estemos horneando en el obrador. Lo que sí se mantiene siempre es que horneamos todos los días y trabajamos con productos frescos.
Nacen de nuestras raíces y de esos sabores que forman parte de muchas celebraciones familiares en Venezuela. Algunas son atemporales y otras aparecen en momentos especiales, como la tradicional torta negra. Las preparamos con nuestro estilo propio: artesanal, cuidado y pensado para compartir. Conoce más sobre nuestras tartas venezolanas.
Sí. Preparamos postres especiales por encargo, según disponibilidad: quesillo, beso de ángel, tarta de coco, tiramisú, marquesa de chocolate, pie de limón, tartas de frutas, tartaletas, profiteroles, bombas rellenas de crema pastelera, rollos de canela, tarta de queso estilo vasca y tarta de queso estilo americano.
Sí. Hacemos tartas con motivos infantiles y podemos adaptar el diseño al gusto de la persona agasajada. Conoce más sobre nuestras tartas de cumpleaños.
Si tienes poco tiempo, un presupuesto más ajustado o estás entre mil opciones, nuestras Bakery Cakes son un salvavidas: tartas bonitas, rápidas y deliciosas, pensadas para resolverte sin complicarte la vida.
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